La imagen que pidieron existe.
Rayaron un auto en el garaje. El administrador del condominio encuentra la grabación en minutos, porque alguien revisó el grabador en la última visita.
Mantenimiento y soporte
La Tecnología Debe Seguir Funcionando.
Un equipo detenido es una seguridad que solo existe en el papel. El mantenimiento es lo que hace que la cámara grabe, la puerta abra y la alarma avise también dentro de algunos años.
En pocas palabras
Mantenimiento y soporte es el cuidado que mantiene en funcionamiento la red, las cámaras, las puertas, las alarmas y las radios después de la instalación. Incluye el preventivo, que revisa antes de que algo se dañe, el correctivo, que repara, y el seguimiento de equipos, actualizaciones y licencias. En ARX, siempre es bajo consulta, con un plan hecho para cada lugar.
Implantación: Estado de São Paulo: capital, interior y litoralProyecto y consultoría: todo BrasilAtendemos a empresas extranjeras que operan en Brasil
En su día
La usa todos los días y casi nunca lo nota.
Un buen mantenimiento no se ve. Lo que se ve es el resultado: la grabación existe, la puerta abre, la alarma avisa. Solo se nota cuando nadie se ocupó.
El lente se limpió antes de quedar ciego.
El polvo cubre una cámara en pocos meses. La limpieza estaba en el plan, y el muelle de carga sigue viéndose nítido.
La luz parpadeó y nadie lo notó.
La batería del UPS se cambió antes de vencer. La red, las cámaras y las puertas atravesaron la oscilación encendidas.
La licencia se renovó antes de vencer.
El aviso llegó con anticipación, junto con la lista de lo que vencía en los meses siguientes. Ninguna función se apagó sola.
Cuando falla
Ahí es cuando todos lo notan.
Los tres problemas que más encontramos, de dónde vienen y cómo los evitamos.
La cámara llevaba meses sin grabar.
De dónde vieneEl disco se llenó o falló y el grabador no avisó a nadie. El disco de grabación trabaja sin parar y se desgasta con el uso.
Cómo lo evita ARXVerificamos la grabación de cada cámara en las visitas y dejamos el sistema configurado para avisar cuando un disco falla o una cámara se detiene.
El UPS se apagó junto con la luz.
De dónde vieneLa batería tiene vida útil y pierde capacidad con el tiempo y el calor. Sin pruebas, solo se descubre que se acabó en el momento del corte de energía.
Cómo lo evita ARXProbamos cuánto tiempo aguanta realmente el UPS, anotamos la edad de cada batería y avisamos antes de que llegue la hora de cambiarla.
El equipo pasó años sin actualización.
De dónde vieneLas cámaras, grabadores y routers reciben correcciones de seguridad del fabricante. Quien nunca actualiza se queda con fallas que ya son conocidas.
Cómo lo evita ARXActualizamos en un horario acordado, empezando por un equipo, y guardamos la configuración anterior para poder volver atrás si algo sale diferente.
Cómo lo hace ARX
Simple para usted. Riguroso por dentro.
Hacemos el inventario
Qué existe, dónde está, de qué año es, con qué versión y qué licencia. En un sistema antiguo, este suele ser el primer documento que tiene el lugar.
Usted recibe: la lista de equipos, versiones y licencias.
Armamos el plan con usted
Qué se verifica, con qué frecuencia y qué es urgente. Una nave industrial con polvo pide más visitas que una oficina. Todo bajo consulta, según el lugar.
Usted recibe: el plan de mantenimiento, punto por punto.
Hacemos el preventivo
Limpieza de lentes, prueba de grabación, baterías, sensores, puertas y radios. Actualizaciones en un horario acordado, con camino de regreso.
Usted recibe: el registro de la visita, con lo que se vio y se hizo.
Atendemos el correctivo y damos seguimiento
Cuando algo falla, el historial del lugar ya está a mano y la reparación empieza por el punto correcto. Las licencias y garantías quedan con seguimiento.
Usted recibe: el informe de la atención y el calendario de vencimientos.
Equipos
Lo que entra en su proyecto.
Ejemplos de lo que instalamos. La elección final depende de su espacio y de su presupuesto.
Donde todo se encuentra: internet, switches, grabador y UPS, cada cable con nombre y destino.
Una pantalla para ver y ajustar la red, las cámaras y los accesos, en la computadora o en el celular.
Opción nacional, con asistencia en Brasil, para proyectos de menor presupuesto.
Abre la puerta con tarjeta, tag o celular. Queda al lado de la puerta, casi invisible.
El cerebro de la alarma: recibe los sensores, separa los sectores y avisa a quien necesita saberlo.
Comunicación con un botón dentro del edificio, del patio o de la planta, sin depender de una operadora de telefonía.
Marcas
La marca correcta es la que cabe en su proyecto y en su presupuesto.
UbiquitiCuando el sistema es UniFi: un panel muestra el estado de la red, las cámaras y las puertas, y de ahí salen las actualizaciones.
HikvisionCuando hay muchas cámaras y grabadores de la marca: la actualización al día y las contraseñas propias son el primer cuidado.
AxisCuando el sistema se pensó para durar muchos años y las actualizaciones necesitan un seguimiento de cerca.
IntelbrasCuando la asistencia y la reposición de repuestos en Brasil pesan en la continuidad.
DigifortCuando la central usa el programa: las versiones y licencias de cada módulo necesitan seguimiento.
Lo que casi nadie cuenta
Antes de pedir un presupuesto, conviene saber.
La garantía no es mantenimiento.
La garantía del fabricante cambia la pieza defectuosa. No limpia lentes, no prueba baterías, no verifica si está grabando y no actualiza nada. Son cosas distintas, y es la segunda la que evita la sorpresa.
Todo tiene fecha de vencimiento.
El disco de grabación, la batería del UPS, la batería de un sensor y la licencia de un programa se acaban, cada uno a su tiempo. Lo que cambia es saberlo antes o descubrirlo el día en que ocurre. Pida esa lista ya en la propuesta de instalación.
Sin las contraseñas, el sistema no es suyo.
Si solo el instalador tiene la contraseña de administrador, usted depende de él para todo, incluso para cambiar de proveedor. Pida las contraseñas y la documentación en la entrega. Si ya no las tiene, evaluamos cómo recuperar el control.
Preguntas y respuestas
¿Cómo funciona la contratación del mantenimiento?
Siempre bajo consulta. Empezamos con un levantamiento de lo que existe, de la antigüedad de los equipos y de cuánto puede detenerse la operación. De ahí sale un plan hecho para el lugar. No trabajamos con paquetes prearmados, porque dos lugares parecidos rara vez piden el mismo cuidado.
¿Se ocupan de sistemas instalados por otra empresa?
Evaluamos caso por caso. El primer paso es un levantamiento: qué existe, en qué estado está y si hay contraseñas y documentación. Muchas veces se puede asumir el sistema tal como está y corregirlo poco a poco. Cuando no es posible, explicamos el motivo.
¿Cada cuánto tiempo necesita mantenimiento?
Depende del ambiente. Un lugar con polvo, ambiente marino o calor pide visitas más cercanas. Una oficina limpia pide menos. El plan define la frecuencia por tipo de equipo, y se acuerda con usted, bajo consulta.
¿Actualizar el sistema puede hacer que algo deje de funcionar?
Puede, y por eso no se actualiza de cualquier manera. Lo hacemos en un horario acordado, empezando por un equipo, con la configuración anterior guardada para volver atrás si hace falta. Dejar de actualizar es peor: las fallas conocidas siguen abiertas.
¿Qué pasa si vence la licencia de un programa?
Depende del programa. Algunos siguen funcionando sin recibir actualizaciones. Otros desactivan funciones o dejan de aceptar cámaras nuevas. Por eso damos seguimiento a las fechas y avisamos antes. Usted decide con calma, y no el día en que algo desaparece.
¿ARX hace mantenimiento en cualquier ciudad?
El mantenimiento en el lugar acompaña la implantación: Estado de São Paulo, capital, interior y litoral, siempre bajo consulta. El proyecto, la consultoría y el proyecto de retrofit atienden a todo Brasil.
¿Conversamos?
Cuéntenos qué quiere resolver. ARX responde con claridad y sin compromiso.