Política de Privacidad.
Qué datos recopila este sitio, para qué los usa y cuáles son sus derechos. En lenguaje simple.
ARX Protocol trata la privacidad como parte de su trabajo. Esta política explica, en lenguaje simple, qué datos personales recopilamos en este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, la LGPD).
1. Quién es el responsable de sus datos
El controlador de los datos es ARX Protocol [razón social por completar], inscrita en el CNPJ [por completar], con sede en [dirección por completar], São Paulo, SP.
Contacto para asuntos de privacidad: contato@protocolarx.com.br. Encargado del tratamiento de datos personales: [nombre por completar].
2. Qué datos recopilamos y por qué
| Dato | Cuándo | Para qué | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Nombre, WhatsApp o correo electrónico, empresa o condominio, ciudad, las respuestas del formulario (quién es usted, si es persona física o jurídica, tipo de espacio, qué necesita, plazo) y el mensaje que usted escribe | Cuando usted envía el formulario o nos contacta por WhatsApp, teléfono o correo electrónico | Responder a su contacto y preparar una propuesta | Procedimientos preliminares a un contrato, a pedido del titular (art. 7.º, V) |
| Origen de la visita: campaña, anuncio e identificador de clic | Cuando usted llega al sitio por un anuncio o un enlace de campaña | Saber qué publicidad trajo el contacto | Consentimiento (art. 7.º, I), otorgado en el aviso de cookies |
| Datos de navegación: páginas y secciones vistas, clics, tipo de dispositivo y navegador | Durante la visita, si usted acepta las cookies | Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo | Consentimiento (art. 7.º, I) |
| Datos para medir anuncios | Durante la visita, si usted acepta las cookies | Medir el resultado de nuestros anuncios | Consentimiento (art. 7.º, I) |
| Registros técnicos de acceso: dirección IP, fecha y hora | En cada acceso al sitio | Seguridad y funcionamiento del sitio, y cumplimiento del Marco Civil de Internet de Brasil | Obligación legal (art. 7.º, II) e interés legítimo (art. 7.º, IX) |
No pedimos datos sensibles en este sitio. Por favor, no envíe documentos, contraseñas ni información de salud por el formulario.
Para organizar y derivar los contactos, usamos herramientas de atención automatizadas, incluida la inteligencia artificial. Estas leen sus respuestas para llevar su caso a quien se ocupa del asunto y preparar la primera respuesta. Si una decisión sobre usted se toma únicamente por medios automatizados, usted puede pedir que sea revisada (LGPD, art. 20).
3. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Usamos tres tipos:
- Esenciales: guardan sus elecciones, como el idioma, la versión clara u oscura y la respuesta al aviso de cookies. No dependen de consentimiento.
- De medición: muestran cómo se usa el sitio. Solo se activan si usted las acepta.
- De anuncios: permiten medir el resultado de nuestras campañas en Google y en Meta (Facebook e Instagram). Solo se activan si usted las acepta.
Usted puede cambiar de opinión en cualquier momento:
4. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Compartimos solo con quienes nos ayudan a operar el sitio y a atenderlo a usted:
- empresa de alojamiento del sitio y de correo electrónico;
- proveedores de las herramientas de atención que organizan y responden los contactos, incluida la inteligencia artificial;
- Google y Meta, para la medición del sitio y de los anuncios, solo si usted acepta las cookies;
- WhatsApp, cuando usted elige hablar con nosotros por ese canal;
- autoridades, cuando exista una obligación legal u orden judicial.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia sigue las reglas de la LGPD para la transferencia internacional.
5. Por cuánto tiempo los guardamos
- Contactos y propuestas: mientras dure la conversación y hasta 5 años después, para cumplir con plazos legales.
- Datos de medición y de anuncios: hasta 14 meses.
- Registros de acceso: 6 meses, como determina el Marco Civil de Internet de Brasil.
Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
6. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
- confirmar si tratamos datos suyos y pedir acceso a ellos;
- corregir datos incompletos o desactualizados;
- pedir la eliminación, el bloqueo o la anonimización de datos innecesarios;
- pedir la portabilidad;
- saber con quién compartimos sus datos;
- retirar el consentimiento que haya otorgado.
Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a contato@protocolarx.com.br. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. Usted también puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
7. Cómo protegemos
El sitio usa una conexión cifrada. El acceso a los contactos recibidos está restringido a las personas de ARX que los necesitan para atenderlo a usted. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas. Si ocurre un incidente que pueda causar un riesgo relevante, avisaremos a los titulares afectados y a la ANPD.
8. Niños y adolescentes
Este sitio está dirigido a adultos y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
9. Qué no cubre esta política
Esta política trata solo de este sitio. Los sistemas que ARX instala para clientes, como cámaras, control de acceso y alarmas, se rigen por el contrato de cada proyecto. En ellos, el cliente es el responsable de los datos de las personas que circulan por su espacio.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar este texto. La fecha en la parte superior indica la versión vigente. Los cambios importantes se avisarán en el propio sitio.
11. Contenido protegido
Los textos, las imágenes y los casos de este sitio son de uso exclusivo de ARX Protocol. No está permitido copiar, reproducir ni usar este contenido sin autorización por escrito. El sitio usa recursos técnicos para dificultar la copia, y las reglas completas están en el punto 5 de los Términos de uso.