Preguntas que Todos Hacen, con Respuesta Directa.
Las dudas más comunes sobre red, cámaras, acceso, alarmas y radios, y sobre cómo es contratar a ARX.
Cada respuesta comienza por lo que usted necesita saber. En los temas legales, damos la información general e indicamos dónde se encuentra. Esto no sustituye la orientación de un abogado para su caso.
Sobre ARX y la contratación
¿Qué hace ARX Protocol?
ARX es una empresa de tecnología aplicada a la seguridad. Diseña, instala y mantiene redes y Wi-Fi, cámaras inteligentes, control de acceso, alarmas, automatización, radios y centrales de operaciones. También desarrolla software y hardware a medida. Desde el ajuste puntual hasta el proyecto completo.
¿Dónde atiende ARX?
La instalación se realiza en el Estado de São Paulo: capital, interior y litoral. El proyecto, la consultoría y el proyecto de retrofit atienden a todo Brasil. ARX también atiende a empresas extranjeras que operan en Brasil.
¿ARX atiende hogares o solo empresas?
Atiende ambos. La tecnología es la misma y cambia la medida: casas, condominios, tiendas, oficinas, industrias, hoteles, clínicas, estacionamientos y lavanderías autónomas.
¿Puedo contratar solo el proyecto, o solo el mantenimiento?
Sí. ARX trabaja por etapas: solo la consultoría, solo el proyecto, solo la instalación o solo el mantenimiento. También se ocupa de sistemas instalados por otras empresas, después de un diagnóstico.
¿Cuánto cuesta un sistema de cámaras, de acceso o de red?
No existe una tabla, y desconfíe de quien da un precio sin ver el lugar. El valor cambia con la cantidad de puntos, los metros de cable y de canalización, la altura de instalación, la marca, los días de grabación, las licencias y el mantenimiento. Por eso la propuesta llega después de la visita.
Una vez instalado, ¿sigo pagando algo?
Depende del sistema. Algunos no cobran licencia, otros cobran por cámara, por módulo o por período. Los discos y las baterías también tienen una vida útil. Antes de cerrar, pida la lista de lo que debe renovarse y cuándo.
¿ARX hace monitoreo o vigilancia?
No. ARX es una empresa de tecnología: proyecta, instala y mantiene. Monitorear inmuebles a distancia y prestar vigilancia son servicios de seguridad privada, que dependen de autorización de la Policía Federal. Su alarma y sus cámaras pueden avisarle a usted, a su equipo o a una empresa autorizada.
¿Con qué marcas trabaja ARX?
Ubiquiti, Hikvision, Axis, Intelbras, Ajax, Digifort, Hytera e Inrico. No vendemos una sola marca: la elección depende de su proyecto y de su presupuesto.
Cámaras y privacidad
¿Por cuánto tiempo debo guardar las imágenes de las cámaras?
Para empresas y condominios en general, la ley no fija un plazo. Conviene guardarlas solo por el tiempo necesario para la finalidad. La costumbre del mercado es de 30 días. Cuantos más días y más cámaras, más espacio en disco.
¿Una cámara de seguridad debe cumplir la LGPD (ley brasileña de protección de datos)?
Sí, cuando quien filma es una empresa, un condominio o un comercio. La imagen de una persona es un dato personal. Se necesita una finalidad clara, avisar, definir por cuánto tiempo se guarda y quién puede verla. El uso estrictamente doméstico queda fuera de la ley.
¿Estoy obligado a colocar un cartel que avise que el lugar está filmado?
En la ciudad de São Paulo, sí: la Ley municipal n.º 13.541/2003 exige el cartel y dicta su texto. Otras ciudades pueden tener su propia ley. Donde no la haya, el cartel sigue siendo la forma más simple de cumplir el deber de transparencia de la LGPD.
¿Puedo apuntar la cámara hacia la calle o hacia el vecino?
Filmar la propia entrada y el tramo de vereda de enfrente suele ser aceptado. Filmar la ventana, el patio o la piscina del vecino genera un juicio. El encuadre de cada cámara se define en el proyecto para evitarlo.
¿Una cámara de seguridad consume mucha internet?
Grabar en el lugar no usa internet. El consumo ocurre cuando alguien mira desde afuera o cuando la grabación va a la nube, y pesa en el envío de datos. Por eso la internet del lugar entra en el cálculo del proyecto.
¿La cámara con inteligencia artificial se equivoca?
Se equivoca, y la calidad depende mucho de la instalación. La mala iluminación, una cámara demasiado alta y la lluvia fuerte aumentan los errores. Por eso el ajuste se hace en el lugar, de día y de noche, y no en la caja.
Control de acceso
¿Se permite el reconocimiento facial en un condominio? ¿El residente está obligado a registrar su rostro?
Se permite, con cuidados. Según la LGPD, el rostro es un dato sensible. La posición más repetida entre juristas y entidades de consumidores es que el residente debe tener otra forma de ingresar. La autoridad de protección de datos aún no ha publicado una regla específica para condominios.
Tarjeta, tag, huella, rostro o código QR: ¿cuál es la diferencia?
La tarjeta y el tag identifican un objeto, que puede prestarse o perderse. La huella y el rostro identifican a la persona. El código QR sirve bien para el acceso temporal, como el de visitantes y prestadores de servicios. Un buen proyecto combina más de una forma.
¿Una puerta con cerradura electrónica puede estar en una salida de emergencia?
Puede, si abre desde adentro sin llave ni clave. En una ruta de evacuación, la puerta debe liberarse ante un corte de energía y ante la alarma de incendio. En el Estado de São Paulo, quien define las exigencias es la Instrucción Técnica 11 del Cuerpo de Bomberos.
¿Se necesita asamblea para instalar cámaras o control de acceso en el condominio?
En general, sí. El Código Civil brasileño (art. 1.341) trata el quórum según el tipo de obra, y el reglamento del condominio puede tener una regla propia. El encuadre es jurídico: conviene consultar a la administradora o al abogado del condominio antes de contratar.
Red y Wi-Fi
¿Cuántos puntos de Wi-Fi necesito?
No existe un número por metro cuadrado. Depende de las paredes, de la cantidad de dispositivos conectados y del uso. Lo que lo define es la medición en el lugar. Más puntos no siempre ayudan: en exceso, se interfieren entre sí.
¿Qué es PoE?
Es la energía que viaja por el mismo cable de red. Un solo cable conecta y alimenta la cámara, el punto de Wi-Fi o el lector de acceso, sin necesidad de un tomacorriente junto al equipo.
Wi-Fi 6 o Wi-Fi 7: ¿cuál es la diferencia?
El Wi-Fi 7 usa canales más anchos y varias bandas al mismo tiempo. La ventaja aparece en ambientes con muchos dispositivos, y solo existe si los dispositivos también son Wi-Fi 7. Para mucha gente, un Wi-Fi 6 bien proyectado resuelve.
Alarmas y radios
¿Es confiable una alarma inalámbrica?
Los sistemas profesionales inalámbricos tienen comunicación protegida y verifican cada sensor todo el tiempo, avisando si alguno desaparece. Lo que falla en silencio es el kit simple, sin esa supervisión.
¿Un radiocomunicador necesita licencia de Anatel (regulador de telecomunicaciones de Brasil)?
Depende del radio. Los de baja potencia homologados son de uso libre. Una red propia, en una frecuencia dedicada, necesita autorización y licencia de cada estación. Los radios que usan la red celular siguen otras reglas.
¿Cuál es la diferencia entre radio digital y radio por red celular?
El radio digital se comunica por una frecuencia propia, con antenas del cliente, y funciona donde el celular no tiene señal, como en subsuelos y plantas industriales. El radio por red celular se comunica entre ciudades y depende de la cobertura de los operadores. Muchas operaciones usan los dos.
¿Conversamos?
Cuéntenos qué quiere resolver. ARX responde con claridad y sin compromiso.